Bicomi olarak müşteri memnuniyeti ve güvenli alışveriş deneyimi en büyük önceliğimizdir. Siparişlerinizin size en hızlı ve sorunsuz şekilde ulaşması, satış sonrası süreçlerin şeffaf yürütülmesi için uyguladığımız politikalar aşağıda bilgilerinize sunulmuştur.
Hızlı Gönderim: Verilen siparişler, stok durumuna göre 1-3 iş günü içerisinde kargoya teslim edilmektedir.
Ücretsiz Kargo: 300 TL ve üzeri alışverişlerinizde kargo ücreti tarafımızca karşılanmaktadır.
Takip: Siparişiniz kargoya verildiğinde tarafınıza SMS veya e-posta yoluyla bir takip numarası iletilir. Bu numara ile gönderinizi anlık olarak takip edebilirsiniz.
Teslimat Kontrolü: Kargo paketinizi teslim alırken darbe, açılma veya hasar olup olmadığını kontrol etmenizi öneririz. Pakette bir hasar olması durumunda kargo görevlisine "Hasar Tespit Tutanağı" tutturarak ürünü teslim almadan iade etmeniz, sürecin hızlı çözülmesini sağlayacaktır.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği gereğince iade süreçlerimiz şu şekildedir:
İç Giyim Ürünlerinde İade Politikası: Hijyen kuralları ve ilgili mevzuat (Yönetmelik Madde 15/ç) uyarınca; alt iç giyim (külot, boxer, jartiyer vb.), slip, korse, küpe, mayo, bikini ve fantezi kostüm gibi hijyen hassasiyeti olan ürünlerin iadesi veya değişimi; ambalajı açılmış, denenmiş veya kullanılmış olması durumunda sağlık ve hijyen nedenleriyle kabul edilmemektedir.
Diğer Ürünler: Ev tekstili, ayakkabı veya dış giyim gibi hijyen bariyeri bulunmayan ürünlerde, kullanılmamış, etiketi koparılmamış ve yeniden satışa uygunluk özelliğini yitirmemiş olması kaydıyla 14 gün içerisinde iade hakkınız mevcuttur.
İade Süreci: İade etmek istediğiniz (kapsam dahilindeki) ürünleri orijinal ambalajı ve faturası ile birlikte tarafımıza göndermeniz gerekmektedir.
Üretim Hataları: Tarafımızdan kaynaklı üretim hataları veya yanlış ürün gönderimi durumunda, ürünün fotoğraflarını çekerek 0531 651 38 05 numaralı WhatsApp hattımız üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz. Bu durumlarda kargo ücreti Bicomi tarafından karşılanarak değişim veya iade işleminiz gerçekleştirilir.
Kullanım Kaynaklı Durumlar: Yıkama talimatlarına uyulmaması, yanlış kullanım veya saklama koşulları nedeniyle oluşan deformasyonlar garanti kapsamı dışındadır.
İadesi onaylanan ürünlerin ücret iadesi, ürün tarafımıza ulaştıktan ve kontrol edildikten sonra 7-10 iş günü içerisinde ödeme yaptığınız kanala (kredi kartı veya banka hesabı) iade edilir.
İletişim Bilgilerimiz:
Adres: Hacı İlbey Mah. Ali Hikmetpaşa Cad. No:27C Altıeylül / Balıkesir
WhatsApp Destek: 0531 651 38 05
E-posta: [email protected]
